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北京啟動近年最大規模旅遊業暗訪景區酒店北京

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  原標題:北京啟動近年最大規模旅遊業暗訪

  北京商報訊(記者 肖瑋)針對旅遊行業亂象,北京啟動近年來最大規模明察暗訪行動。昨日,記者從北京市旅遊委獲悉,自11月1日開始, 100多名實地暗訪工作人員將分為數十個小組,通過參加跟團旅遊、到酒店住宿、參觀景區等旅遊活動,對京城導遊領隊、旅行社、酒店服務、景區管理等涉及到服務質量方面的問題進行全記錄,並將結果提交給市旅遊委,花蓮背包客住宿

  据市旅遊委行業管理處負責人介紹,明察暗訪團隊包括30名研究經理、93名暗訪工作人員,以及特邀部分旅遊服務質量監督員、旅遊自願者、媒體代表參加。明察暗訪的對象,面向全市所有的景區、酒店、旅行社,通過隨機抽取132個景區、88家星級飯店及經濟型酒店、57個跟團遊團組產生。

  針對旅行社、景區、酒店等不同的旅遊業態,組織者設定了不同內容、不同側重點的暗訪測評問卷。比如旅行社,重點在是否與遊客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物店和自費項目,以及團隊旅遊是否存在變相的不合理低價遊等;針對景區的,主要是景區聯票和普通門票是否能自主選購、景區餐飲是否存在價格欺詐、景區娛樂項目有無安全隱患、景區廁所和遊客服務中心衛生環境等;針對酒店的調查,逢甲住宿,主要是服務人員態度和語言文明問題、酒店洗衣電話等項目是否存在加收費用問題、酒店洗漱用品和餐具的衛生狀況、酒店是否存在散發色情小廣告等。

  特別值得關注的是,本次大規模的暗訪活動將與現階段正在進行的景區等級復核、部分四星級五星級飯店的星級復核工作結合起來,從11月初開始,持續到年底。暗訪結束後,將依据客觀、詳實的暗訪素材,提交出一份針對北京旅遊服務質量的專題報告,為全市旅遊服務質量提升提供政策引導及行業管理方面的參攷,市旅遊委相關負責人告訴北京商報記者,對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區,市旅遊委將通過行業信用信息監管平台進行必要的信用公示,以達到懲戒目的。

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